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服務運維

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>>我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”

我們將不斷地向客戶提供系統知識和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。 

在工程施工過程中,我公司將派技術人員進行全程技術支持,解決施工中與其它工種技術配合問題,對系統應用的産品安裝和應用提供技術指導。 

系統完工後,我司將負責系統測試和調試,並保證工程達到優良標准。在竣工驗收時,將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料。

對于系統所應用的産品,我公司承諾根據産品廠家提供的保修期提供相應時間的産品保修期; 

對工程提供一年的免費保修期,終身維護;

履行合同規定的其他售後服務任務。

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一、産品質量承諾:

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、我公司承諾對所供設備的質量標准按國家有關質量技術標准及相關法律、法規和規定的要求執行。

二、交貨期承諾:

1、産品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生産、安裝,力爭滿足用戶需求。

2、産品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;

① 産品使用說明書

② 材料清單

③ 安裝總圖

④ 外購件說明書及制造廠家

三、售後服務承諾:

1.在規定的質量保證期爲十二個月,武漢新烽光電科技限公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同中另有規定外,出現上述情況,新烽公司在收到買方通知後3天內,免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。

2.本公司設有熱線電話,可通過電話指導用戶技術人員,對設備進行診斷和維修。服務電話:

3.如需要技術工程師到現場維修,在交通條件允許的情況下,收到報告故障之日起,48小時內到達現場。

4.保修內所發生的一切費用包括設備維修或更換、人員交通、差旅服務等費用全部由本公司承擔。

5.本公司規定工程師在趕赴現場時應帶齊所需備品備件,以便到達現場後立刻檢修、更換,用最快的速度排除故障。

6.到達現場後即使不是合同中的設備出現故障(含軟件系統故障),本公司的工程師也同樣有責任幫助或協同用戶查找問題所在,並盡量幫助用戶解決問題。

7.每次服務完成後,本公司都會向用戶提交正規的售後服務報告,並應得到用戶簽字認可。這些服務報告都將做爲本公司的技術檔案妥爲保管,以便今後更好地爲用戶服務。

8.設備保修期滿後,本公司將繼續爲買方提供良好的服務,並保證在3年內免費提供軟件升級。如診斷爲硬件損壞,本公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式,返修期3-7天。

9.在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。


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